Kebijakan Privasi

Kebijakan ini menjelaskan bagaimana sapa.impian.asia (“Layanan”, “kami”) mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data saat Anda — baik sebagai pengguna organisasi pelanggan kami (“Tenant”) maupun sebagai pelanggan akhir yang berkirim pesan ke Tenant melalui Layanan — berinteraksi dengan produk kami. sapa.impian.asia adalah platform omnichannel customer engagement yang mengumpulkan pesan dari WhatsApp, Instagram, Facebook, email, Telegram, widget web, dan formulir ke dalam satu inbox untuk digunakan oleh Tenant.

Dengan menggunakan Layanan, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan data sesuai kebijakan ini serta ketentuan yang berlaku, termasuk Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP).

Data akun Tenant — nama, alamat email, foto profil yang diperoleh saat masuk menggunakan Google, serta peran/izin dalam organisasi.

Data percakapan pelanggan akhir — nomor telepon, alamat email, handle/username akun sosial, isi pesan, lampiran, dan metadata pengiriman (waktu, status baca/kirim) dari setiap kanal yang dihubungkan Tenant.

Data katalog & bisnis Tenant — produk, harga, stok, dan dokumen basis pengetahuan yang diunggah Tenant untuk keperluan draf balasan otomatis.

Data penggunaan & teknis — log akses, alamat IP, jenis perangkat/peramban, dan metrik performa Layanan.

Ketika Tenant menghubungkan akun Halaman Facebook, akun bisnis Instagram, atau nomor WhatsApp Business melalui Meta (“Data Platform Meta”), kami menerima dan memproses:

• ID Halaman/akun Instagram Business dan token akses yang diberikan Tenant;
• Pesan langsung (DM), komentar publik, dan profil pengirim (nama tampilan, foto profil) yang dikirim oleh pelanggan akhir ke Halaman/akun Tenant;
• Status pengiriman pesan WhatsApp Business (terkirim, dibaca, gagal).

Data Platform Meta hanya digunakan untuk menyediakan fungsi inti Layanan bagi Tenant yang bersangkutan: menampilkan pesan di inbox terpadu, menyiapkan draf balasan, dan mencatat riwayat percakapan. Kami tidak menjual, tidak membagikan Data Platform Meta ke pihak ketiga untuk keperluan iklan, dan tidak menggunakannya di luar konteks Layanan yang diminta Tenant. Saat Tenant mencabut akses (deauthorize) aplikasi kami dari Halaman/akun mereka, kami berhenti menarik data baru dan menghapus token akses yang tersimpan.

• Menyatukan percakapan lintas kanal ke satu inbox per Tenant;
• Menghasilkan analisa otomatis (intent, skor kualifikasi lead, draf balasan) — jawaban yang menyangkut harga/stok selalu diambil dari katalog terstruktur Tenant, bukan ditebak oleh model AI;
• Penagihan berbasis pemakaian (jumlah kontak aktif, kredit AI, saldo WhatsApp);
• Keamanan, pencegahan penyalahgunaan, dan pemenuhan kewajiban hukum;
• Komunikasi terkait akun dan Layanan kepada Tenant.

Kami menggunakan sejumlah penyedia layanan (sub-processor) untuk menjalankan Layanan, masing-masing hanya menerima data yang diperlukan untuk fungsinya:

• Cloudflare — hosting aplikasi, penyimpanan file, dan basis data;
• Meta (WhatsApp Business Platform, Messenger, Instagram) — pengiriman pesan;
• Penyedia model AI (Cloudflare Workers AI, Anthropic) — pemrosesan draf balasan;
• Penyedia gerbang pembayaran (Midtrans/Xendit) — pemrosesan langganan.

Kami tidak membagikan data pribadi kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran pihak ketiga tersebut, dan tidak pernah menjual data pribadi.

Data setiap Tenant terisolasi secara logis dari Tenant lain di basis data kami — setiap query dan penulisan data dibatasi ke organisasi pemiliknya. Data disimpan di infrastruktur Cloudflare/TiDB dengan enkripsi saat transit (HTTPS/TLS).

Sesuai UU PDP, Anda berhak mengakses, memperbaiki, meminta salinan (ekspor), atau meminta penghapusan data pribadi Anda. Tenant dapat mengekspor seluruh datanya (kontak, percakapan, katalog) kapan saja secara mandiri dari dalam aplikasi. Untuk permintaan yang menyangkut data pribadi yang diproses oleh Data Platform Meta, termasuk permintaan penghapusan setelah mencabut akses aplikasi, hubungi kami melalui kontak pada bagian 9.

Data Tenant disimpan selama akun aktif dan paling sedikit 30 hari setelah langganan berakhir untuk keperluan ekspor mandiri, kecuali diminta dihapus lebih cepat atau diwajibkan disimpan lebih lama oleh hukum yang berlaku.

Pertanyaan seputar kebijakan ini atau permintaan terkait data pribadi dapat dikirim ke admin@impian.asia.

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diinformasikan kepada Tenant melalui email atau notifikasi dalam aplikasi sebelum berlaku efektif.