Syarat Layanan

Dengan mendaftar atau menggunakan sapa.impian.asia (“Layanan”), organisasi Anda (“Tenant”, “Anda”) menyetujui Syarat Layanan ini beserta Kebijakan Privasi kami. Jika Anda tidak menyetujuinya, mohon tidak menggunakan Layanan.

sapa.impian.asia adalah platform SaaS multi-tenant yang menyatukan pesan pelanggan dari berbagai kanal (WhatsApp, Instagram, Facebook, email, Telegram, widget web, formulir) ke satu inbox, membantu penyusunan draf balasan berbasis katalog Tenant, dan melacak percakapan hingga transaksi. Layanan bersifat “sebagaimana adanya” dan dapat berubah atau ditingkatkan dari waktu ke waktu.

Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun dan atas seluruh aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda. Uji coba gratis (14 hari, dibatasi volume — bukan fitur) dapat diakhiri atau diubah kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.

• Anda bertanggung jawab memperoleh persetujuan yang sah dari pelanggan akhir Anda sebelum mengirim pesan melalui Layanan, dan mematuhi kebijakan platform pihak ketiga (Meta/WhatsApp Business Policy, Instagram Platform Policy, dan sejenisnya) untuk setiap kanal yang Anda hubungkan;
• Dilarang menggunakan Layanan untuk spam, penipuan, atau konten melanggar hukum;
• Dilarang berupaya membongkar, merekayasa balik, atau mengakses data Tenant lain di luar mekanisme yang disediakan Layanan.

Biaya langganan dihitung dari kombinasi seat agen, kontak aktif per bulan, pemakaian kredit AI, dan saldo pesan WhatsApp, sesuai paket dan tarif yang berlaku saat transaksi terjadi — bukan dihitung ulang dari tarif yang berubah kemudian. Tarif dan paket dapat berubah dengan pemberitahuan sebelumnya melalui email atau aplikasi.

Seluruh data yang Anda masukkan ke Layanan (kontak, percakapan, katalog) tetap menjadi milik Anda. Anda dapat mengekspornya secara mandiri kapan saja, termasuk setelah langganan berakhir, dalam masa akses baca sebagaimana dijelaskan pada Kebijakan Privasi.

Kami berupaya menjaga ketersediaan Layanan namun tidak menjamin operasi tanpa gangguan atau bebas kesalahan sepenuhnya, termasuk gangguan yang berasal dari platform pihak ketiga (Meta, penyedia infrastruktur cloud) di luar kendali kami.

Sepanjang diizinkan hukum yang berlaku, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan Layanan, termasuk kesalahan yang berasal dari isi katalog atau data yang dimasukkan oleh Tenant sendiri.

Anda dapat menghentikan langganan kapan saja. Kami berhak menangguhkan atau mengakhiri akses jika terjadi pelanggaran Syarat Layanan ini, termasuk penyalahgunaan yang melanggar kebijakan platform pihak ketiga yang berisiko memblokir akun Tenant lain.

Syarat Layanan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

Kami dapat memperbarui Syarat Layanan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diinformasikan sebelum berlaku efektif. Penggunaan Layanan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan atas syarat yang baru.

Pertanyaan seputar Syarat Layanan ini dapat dikirim ke admin@impian.asia.